Refund policy

Política de Devolución y Reembolso

Gracias por elegir nuestra tienda online de productos alimenticios basados en higos. Nos esforzamos por garantizar la máxima satisfacción de nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestra política de devolución y reembolso, diseñada para cumplir con la normativa chilena (Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores) y asegurar una experiencia de compra confiable.

1. Derecho de Retracto

De acuerdo con la Ley del Consumidor en Chile, los clientes que realicen compras a través de nuestra tienda online tienen derecho a retractarse de su compra dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre que el producto no haya sido usado, esté en su empaque original y en perfectas condiciones. Este derecho aplica únicamente a compras realizadas de manera remota (online o telefónica).

Pasos para ejercer el derecho de retracto:

Contáctanos dentro del plazo de 10 días hábiles a través de nuestro correo electrónico [insertar correo] o al número [insertar número de contacto].
Indica tu intención de retractarte y proporciona el número de pedido.
Devuelve el producto en su empaque original, sin abrir ni usar, a la dirección que te indicaremos.
Los costos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente, salvo que la devolución se deba a un error nuestro (ver sección 3).

Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso completo del valor pagado por el producto (excluyendo los costos de envío originales) dentro de los 10 días hábiles siguientes, utilizando el mismo medio de pago original.

2. Productos Defectuosos o Incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado, en mal estado o que no corresponde a lo solicitado, nos comprometemos a resolver el problema de inmediato, conforme a las disposiciones de la Ley del Consumidor.

Condiciones para la devolución:

Notifícanos dentro de los 3 meses desde la recepción del producto, según lo estipulado en la garantía legal chilena.
Envíanos fotos del producto defectuoso o incorrecto al correo [insertar correo] junto con el número de pedido.
Coordinaremos la devolución del producto sin costo adicional para ti.

Opciones disponibles:

Reemplazo del producto por uno en buen estado (sujeto a disponibilidad).
Reembolso completo del valor pagado, incluyendo los costos de envío, si el reemplazo no es posible.

El reembolso o reemplazo se procesará dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción y verificación del producto devuelto.

3. Productos Perecibles

Dado que nuestros productos son alimenticios y, en muchos casos, perecibles, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos o manipulados, salvo que se trate de un defecto de calidad o un error en el envío. Recomendamos revisar los productos al momento de la entrega y reportar cualquier problema de inmediato.

4. Proceso de Reembolso

Los reembolsos se realizarán al mismo medio de pago utilizado en la compra.
El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar según el método de pago (tarjetas de crédito/débito pueden tardar hasta 15 días hábiles en reflejar el reembolso, dependiendo de la entidad bancaria).
No se reembolsarán los costos de envío originales, salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso.

5. Excepciones

No se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

Productos abiertos o parcialmente consumidos, salvo defectos de calidad.
Productos personalizados o elaborados bajo pedido especial.
Productos que no se encuentren en su empaque original o que hayan sido almacenados de forma inadecuada por el cliente.