Shipping policy

En DobleValle.cl, nos esforzamos por ofrecerte una experiencia de compra eficiente y confiable. A continuación, detallamos nuestra política de envío para que tengas toda la información necesaria sobre el proceso de entrega de tus pedidos.

1. Áreas de Cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio de Chile a través de BlueExpress, incluyendo regiones metropolitanas y zonas rurales. Algunos destinos pueden tener restricciones o requerir condiciones especiales de envío, lo que será informado durante el proceso de compra.

2. Tiempos de Procesamiento

Los pedidos son procesados dentro de las 24-48 horas hábiles posteriores a la confirmación del pago.
Una vez procesado, recibirás una notificación con los detalles de tu envío, incluyendo el número de seguimiento (si aplica).

3. Tiempos de Entrega

Región Metropolitana: 1-3 días hábiles desde el despacho.
Otras regiones: 3-7 días hábiles, dependiendo de la ubicación.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a factores externos como condiciones climáticas, feriados o logística del transportista.

4. Costos de Envío

Los costos de envío se calculan automáticamente al momento de realizar tu compra, según el peso, tamaño del paquete y la dirección de entrega.
Para envíos a zonas remotas o insulares, pueden aplicarse tarifas adicionales, las cuales serán informadas antes de confirmar tu pedido.

5. Métodos de Envío

Trabajamos con BlueExpress en la mayoría de los envíos o con otras empresas de transporte confiables según sea necesario. El método de envío será a domicilio o a algún punto de recogida solicitado explícita y detalladamente por el cliente en el campo Notas Adicionales disponible en el carrito de compra para ese fin.

6. Seguimiento de tu Pedido

Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace para rastrear tu paquete directamente en el sitio web del transportista.

7. Condiciones y Restricciones

Asegúrate de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta. No nos hacemos responsables por retrasos o problemas causados por información incompleta o errónea.
Si no hay nadie disponible para recibir el paquete en la dirección indicada, el transportista intentará la entrega hasta dos veces más antes de devolver el paquete a nuestro centro de distribución. En este caso, te contactaremos para coordinar una nueva entrega, lo que puede generar costos adicionales.
No realizamos envíos internacionales en este momento.

8. Cambios o Problemas con el Envío

Si tu pedido llega dañado, incompleto o no corresponde a lo solicitado, contáctanos dentro de los 7 días hábiles posteriores a la entrega a través de nuestro correo electrónico contacto@doblevalle.cl o nuestro formulario de contacto en el sitio web.
Resolveremos cualquier inconveniente de manera rápida y eficiente, ofreciendo reembolsos o reemplazos según corresponda.